Foro de mendrulandia

Hola.
Me llegó hace 3 días mi pedido de AZ, y me han enviado 30 gramos de cera Nº3 en vez de los 250 gr. que pedí , y pagué : . He enviado un correo a contacts@aroma-zone.com, diciendo lo que me ha pasado ( he utilizado el traductor, porque no tengo ni idea de francés), y no me han contestado aún.
¿Alguien ha tenido que reclamar alguna vez? ¿sabéis si es esa la dirección a reclamar?

Buff! a ver si alguien te puede ayudar, a mí me pasó al contrario, pedí arándanos en polvo 10 gr y me mandaron 30

Yo he pedido varias veces y nunca he tenido problemas. A ver si te lo solucionan pronto. Ya nos cuentas, o si no, les escribimos todos un mail hasta que te contesten

Lo más directo es llamar por teléfono. Entienden francés e inglés. No he probado castellano.

A mí me pasó lo mismo con el primer pedido que les hice, compré 100 ml de extracto de rusco y me mandaron 30. Les escribí un correo y me contestaron bien, de hecho me mandaron el bote de 100 sin que tuviese que devolverles el de 30.

envíaselo de nuevo pq es bastante raro.. a mi me ha pasado hasta en 3 ocasiones y te lo solucionan sin coste... y siempre ha sido por correo.. igual se han despistado..

Bueno, después de enviar 3 correos, les he llamado por teléfono hoy. Me han atendido en español, me comentan que han tenido un problema informático y llevan retraso con los correos.
El caso es que me han dicho que me enviarán la cantidad pedida
Ya os contaré.

Muchas gracias

Si la empresa todavia no te habia contestado una cosa u otra, yo creo que no debias de haber escrito aqui nada.
Una cosa es que hayas tenido un problema y la empresa no te lo quiera solucionar, como ha pasado en otros casos de otros distribuidores, y otra que te acaba de llegar el pedido y ellos todavia no te han respondido.
No me parece bien porque los dejas mal y ellos tan solo han tenido un pequeño error.

Yo he tenido problemas con algunos distribuidores, pero les he llamado y lo hemos solucionado, y no he escrito aqui que me han servido mal el pedido, porque lo hemos arreglado. Todo lo contrario, se han preocupado por solucionarlo

Yo escribí en el foro, por si alguien me podía ayudar, ya que después de 3 días no me habían contestado (ojo, que en la página de AZ pone que las devoluciones deben hacerse antes de los 7 días de entrega del pedido). La idea ha sido siempre pedir ayuda por si os había pasado algo parecido y cómo os lo habían solucionado.
Yo no creo que les perjudique a ellos, si me solucionan el problema, ya he comentado que os mantendré informados; y si alguien lee el hilo verá el resultado final.
No he tenido intención de molestar a nadie, si ha sido así pues pido disculpas.

Pues yo creo que estas en tu derecho de consultar lo que quieras, puesto que tu en ningun momento has tenido intención de perjudicar a la empresa, solo estabas pidiendo ayuda de si a alguien le habia pasado y si ese era el tramite a seguir para la reclamacion.
Yo solo he hecho un pedido a aroma zone y no he tenido problemas, estoy muy contenta con el servicio.

Creo que no debes disculparte. Aqui estamos para ayudarnos.